En raison d’une main d’œuvre hautement qualifiée et accessible à des coûts salariaux très abordables, les call center sont de plus en plus nombreux à Madagascar. En effet, monter un call center sur la Grande Île est un projet qui séduit davantage de décideurs et d’investisseurs européens, surtout français. En effet, posséder un centre de contacts à Madagascar augure de nombreux bénéfices et d’innombrables avantages. Certains décideurs parviennent même à réduire jusqu’à 50% leurs charges en investissant dans l’outsourcing via un call center à Madagascar.
Par définition, qu’est-ce qu’un call center ?
Un call center, un centre de contacts ou également un centre d’appels, est une plateforme téléphonique dotée d’un ou de plusieurs plateaux téléphoniques à travers lesquels sont disposés une poignée de postes de travail. Une équipe de télé agents et de téléopérateurs travaille sur chaque plateau téléphonique. Dans les call center à Madagascar, un poste de travail est mis en place pour chaque agent, et cela n’est pas trop coûteux. En effet,à Madagascar,le centre de contacts est synonyme de main d’œuvre de qualité toujours disponible et à coût défiant toute concurrence. En règle générale, les call center se focalisent sur deux principales fonctions dépendamment de la campagne et des entreprises clientes. Il s’agit d’émission d’appels et de réception d’appels entrants. Dans les deux cas, les activités des call center concernent tout ce qui est interaction avec les clients. Ce sont les entreprises souhaitant externaliser leur service client qui ont souvent recours aux services des call center dans des juridictions offshores comme Madagascar.
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Les avantages de créer un call center à Madagascar
Le premier avantage de monter un call center à Madagascar réside au niveau fiscal. En effet, les call center sont considérés comme des entreprises à caractère offshore. En conséquence, ils bénéficient de certains privilèges fiscaux, d’autant plus que la fiscalité avantageuse représente le premier potentiel incitatif d’une zone de production offshore. En effet, un call center à Madagascar jouit d’une exonération totale d’impôts sur le revenu pour une durée de deux ans suivant sa création. Le second privilège des call center de la Grande Île concerne le potentiel qualitatif des services et de la main d’œuvre. Environ 70% de la population malgache ont moins de 25 ans. Qui plus est, les Malgaches sont non seulement jeunes et volontaires, mais surtout parfaitement bilingues. En plus de leur technicité hors pair en Afrique, Les Malgachesmaîtrisent parfaitement le Français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. C’est d’autant plus évident que la majorité des centres d’appels à Madagascar sont de très grandes multinationales françaises.
Les call center, désormais un pilier de l’économie malgache
Comme susmentionné, monter un call center à Madagascar augure certains avantages, entre autres, fiscaux. En effet, l’Etat malgache considère désormais les secteurs d’activités liés aux nouvelles technologies de l’information et de la communication comme des secteurs clés porteurs de croissance pour l’économie du pays. C’est évidemment le cas des activités des centres de contacts. En conséquence, des réformes incitatives ont été mises en œuvre par le gouvernement dans l’objectif d’optimiser les investissements directs étrangers. Ce sont des réformes fiscales, comme précisé plus haut, mais également pour la plupart, des réformes administratives. Ces dernières concernent notamment la facilitation du processus de création d’entreprise. Les conséquences clairement positives des call center sur le marché de l’emploi local ont été le déclic. Avec un très fort taux de chômage depuis des décennies, l’arrivée des call center dans la capitale Antananarivo a en grande partie généré des milliers d’emplois à Madagascar comme il n’a jamais eu lieu d’être depuis des années. Cela est donc logique que les autorités locales veillent à ce que les activités des centres de d’appels s’accroissent et prospèrent davantage.
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